服務承諾
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為提升城市供水服務質量,保障安全供水,維護用水戶的權益,根據《江蘇省城鄉供水管理條例》、《江蘇省城鎮供水服務質量標準》和《蘇州市供水條例》,特制定本制度,并向全社會公開:
一、供水水質
全面達到《生活飲用水衛生標準》。根據國家和省標準、規范規定對水源水、出廠水、管網水進行嚴格監測、檢測,保證出廠水合格率100%,讓城鎮居民用上優質水、放心水。
二、供水壓力
滿足城鎮用戶對水量水壓需求,供水管網在線壓力監測點設置均勻,供水管網服務壓力達到《江蘇省城鎮供水服務質量標準》要求。
三、管網搶修
應急搶修隊伍通過電話、網絡受理平臺等接到報漏信息時應立即組織事故地區停水,4h內止水,24h內修復,節假日不能順延。
四、抄表收費
在規定時間內抄讀水表,抄表人員對水表見表率應達到99%以上,抄表準確率應達到99.9%。推進戶表改造、抄表計量到戶。公示不同類型、不同性質的水價,按物價部門規定的水價標準征收水費,做到價格誠信。對用戶違章搭建或因用戶原因不符合抄表要求的,及時提出整改意見,要求用戶限期整改處理。對用戶提出水價、用水性質及水表計量疑議,應在2個工作日內給予答復處理。
五、停水預告
計劃停水、降壓供水,按照《江蘇省城鎮供水服務質量標準》的要求實施。計劃性停水或降壓供水時長超過12h時,應提前48h通知客戶。計劃性停水或降壓供水時長不超過12h時,應提前24h通知客戶。
六、業務受理
居民申請接水、戶表改造等業務,各項手續資料齊全的,應當天受理登記。工商企業用戶用水接入無需增設管線的,供水企業辦理時間不得超過3個工作日,需增設管線的,辦結時間不超過7個工作日;需增設管線且需辦理行政審批的,平均辦結時間不超過30個工作日。
七、客戶服務
執行24小時供水服務熱線值班制,及時受理用戶咨詢或投訴。落實首問負責制,問題處理后應在3個工作日內完成用戶回訪工作,做到用戶反映的問題件件有落實、件件有反饋。
八、施工管理
供水管道搶修或安裝施工。應做好施工現場安全措施,文明施工,做到工完、料凈、場地清,盡量安排夜間施工,減少對城市交通及居民用戶用水的影響。
九、廉潔服務
不準刁難、要挾用戶,不準弄虛作假,營私舞弊,以水謀私,不準向用戶吃、拿、卡、要。
十、違諾責任
如發現公司員工違反承諾的,由責任人向用戶道歉。公司按相關規定對責任人及相關部門進行追責和處理。
十一、服務熱線:0512-962003
十二、投訴電話:0512-65622650
一、供水水質
全面達到《生活飲用水衛生標準》。根據國家和省標準、規范規定對水源水、出廠水、管網水進行嚴格監測、檢測,保證出廠水合格率100%,讓城鎮居民用上優質水、放心水。
二、供水壓力
滿足城鎮用戶對水量水壓需求,供水管網在線壓力監測點設置均勻,供水管網服務壓力達到《江蘇省城鎮供水服務質量標準》要求。
三、管網搶修
應急搶修隊伍通過電話、網絡受理平臺等接到報漏信息時應立即組織事故地區停水,4h內止水,24h內修復,節假日不能順延。
四、抄表收費
在規定時間內抄讀水表,抄表人員對水表見表率應達到99%以上,抄表準確率應達到99.9%。推進戶表改造、抄表計量到戶。公示不同類型、不同性質的水價,按物價部門規定的水價標準征收水費,做到價格誠信。對用戶違章搭建或因用戶原因不符合抄表要求的,及時提出整改意見,要求用戶限期整改處理。對用戶提出水價、用水性質及水表計量疑議,應在2個工作日內給予答復處理。
五、停水預告
計劃停水、降壓供水,按照《江蘇省城鎮供水服務質量標準》的要求實施。計劃性停水或降壓供水時長超過12h時,應提前48h通知客戶。計劃性停水或降壓供水時長不超過12h時,應提前24h通知客戶。
六、業務受理
居民申請接水、戶表改造等業務,各項手續資料齊全的,應當天受理登記。工商企業用戶用水接入無需增設管線的,供水企業辦理時間不得超過3個工作日,需增設管線的,辦結時間不超過7個工作日;需增設管線且需辦理行政審批的,平均辦結時間不超過30個工作日。
七、客戶服務
執行24小時供水服務熱線值班制,及時受理用戶咨詢或投訴。落實首問負責制,問題處理后應在3個工作日內完成用戶回訪工作,做到用戶反映的問題件件有落實、件件有反饋。
八、施工管理
供水管道搶修或安裝施工。應做好施工現場安全措施,文明施工,做到工完、料凈、場地清,盡量安排夜間施工,減少對城市交通及居民用戶用水的影響。
九、廉潔服務
不準刁難、要挾用戶,不準弄虛作假,營私舞弊,以水謀私,不準向用戶吃、拿、卡、要。
十、違諾責任
如發現公司員工違反承諾的,由責任人向用戶道歉。公司按相關規定對責任人及相關部門進行追責和處理。
十一、服務熱線:0512-962003
十二、投訴電話:0512-65622650

